Communication ou stratégie ? Étude de cas dans le secteur du bâtiment

En décembre 2024, un dirigeant m’a contactée avec une phrase qui m’a marquée :

“Notre boîte est mauvaise en communication.”

En creusant, je me suis vite rendu compte que le problème n’était pas là. Cette entreprise, qui travaille dans le secteur du bâtiment en B2B et B2C, vit un moment de bascule : le marché passe progressivement de la construction neuve vers la rénovation.

Et devinez quoi ? Ils ne sont pas mauvais en communication. Ils n’avaient pas de stratégie.

Premier constat : une visibilité digitale sans cap

En observant leurs outils, tout de suite, des manques sont apparus :

• Un site web refondu en 2024 ➡️ mais sans stratégie de référencement ni parcours utilisateur clair
• Une page LinkedIn et une page Facebook ➡️ mais sans plan pour engager une audience qualifiée
• Une fiche Google Business ➡️ mais sans travail de référencement local

Bref, des outils, oui. Mais pas de stratégie derrière.

Deuxième constat : l’absence de pilotage marketing et commercial

Lors de notre accompagnement marketing L’Express 🚞, nous avons aussi identifié d’autres points bloquants :

• Pas de pilotage commercial : tout restait dans la tête des commerciaux.
• Des supports (site web, fiches produits, présentations commerciales…) généralisés, alors qu’il y avait 9 cibles différentes.
• Une volonté claire de faire de l’acquisition web, mais sans aucune structuration.
• Un enjeu fort de fidélisation des clients actuels, mais sans plan d’action par segment, ni même de communication de réassurance.

Et je pourrais continuer la liste… mais vous avez compris l’idée.

Ce que change une stratégie marketing

La stratégie marketing et le plan marketing ne sont pas des documents “pour faire joli”. Ce sont des outils puissantsqui permettent de :

• Mettre en valeur vos singularités et vos points forts
• Structurer vos axes de développement commercial
• Identifier les actions concrètes à enclencher, pas seulement pour aujourd’hui mais aussi pour les prochaines années

C’est ce qui transforme des outils isolés en un système cohérent et performant.

La communication : la partie visible de l’iceberg

La communication, c’est ce que l’on voit : un post, un site, une campagne. Mais en réalité, ce n’est que la partie émergée de l’iceberg.

Et comme souvent, ce qu’il y a en dessous est bien plus gros — quatre fois plus, dit-on. 🧊

BREF

Être “bon en communication” ne s’improvise pas. Cela se construit sur une stratégie solide, qui guide chaque action et donne un sens à l’ensemble.

Et c’est exactement ce que j’adore dans mon métier : aider les entreprises à mettre de l’ordre, à trouver leur cap, et à passer du “faire un peu de com’” à structurer leur marketing pour performer.

Vous voulez être éclairé sur la pertinence de vos outils de communication ? On en parle ici
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